Yves

說明：針對現有以整理出的重點講義裡所缺乏的部分，參考考古題所整理出的重點。

霍桑實驗

霍桑效應Hawthorne Effect，當被觀察者知道自己成為觀察對象，而改變行為傾向的效應。來自於1927年至1932年埃爾頓•梅奧在霍桑（Hawthorne）工廠進行的一系列心理學實驗。1.改變工作條件和勞動效率沒有直接關係；2..提高生產效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；3.關心員工的情感和員工的不滿情緒，有助於提高勞動生產率。
霍桑實驗本欲瞭解疲勞與照明設備對生產力所產生的效應﹐卻意外地發現﹐員工的心理因素對生產力的作用﹐往往大於物質環境。從研究報告（著作）中﹐我們可以瞭解到下列問題對組織與管理的重要性﹕
1. 人格尊重
2. 參與及情緒的發洩
3. 小團體及其約束力
4. 社會平衡與士氣

“激勵”是激發人們的工作動機以鼓勵作出一定成就的行為。根據激勵理論﹐人們潛心工作﹐是受為實現一定目標願望的驅動﹐並認為目標的實現可以使他們的某種需求得到滿足。激勵的結果表現為實現組織目標和使激勵對象的某種需求得到滿足。激勵是一系列連續反應的過程﹕未滿足的需求造成人們緊張心理並驅動個人動機﹐引起探索行為﹐以實現一定目標﹔一旦目標實現﹐個人需求得到滿足﹐心理上的緊張就會減輕﹐個人動機受到激發﹐會積極投入工作﹔激發程度越強﹐工作成就越大。但並不是任何激勵行為都會產生積極作用﹐有些不當的激勵甚至會產生反作用﹐受到被激勵者的反對﹐結果適得其反。
 

顧客導向機構
1. 集中顧客需求的焦點
2. 替顧客明確清晰的達成目標結果
3. 創造價值
4. 回應改變中的顧客需求
5. 工作競爭
6. 在操作系統上建立選擇
7. 授權給所有第一線的員工

團體盲思

指團體在決策過程中，由於成員傾向讓自己的觀點與團體一致，因而令整個團體缺乏不同的思考角度，不能進行客觀分析。一些值得爭議的觀點、有創意的想法或客觀的意見不會有人提出、或者是遭到忽視及隔離。團體迷思可能導致團體作出不合理、甚至是很壞的決定。部份成員即使並不贊同團體的最終決定，但在團體迷思的影響下，也會順從團體。

流程再造（企業再造 reengineering）

重新思考工作流程，對於沒有附加價值的工作加以去除，同時，藉著資訊科技來進行訊息的傳遞、溝通，讓工作的速度加快、減少大量的工作量，並且提升顧客滿意度。

全面品質管理（TQM）

透過企業全員的參與,以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質,進而謀求企業安定成長的一種重視品質的經營方法。

全面品質管理的意義:

全面品質管理是今日品質管理發展的主流，它是由早期的品質保證（Quality Assurance, QA）、品質管制（Quality Control, QC）、統計品質（Statistical Quality Control, SQC）及全面品質管制（Total Quality Control, TQC）等品質管理的理念逐漸發展而成的。其意義如下：

1. 持續不斷改進品質。
2. 以顧客為中心考量，專注於滿足顧客的需求。
3. 以團隊合作為導向，強調全員參與。
4. 強調利用科學統計方法，作為研發品質改進的依據。