Yves

pchome線上購物買的「FUKADAC遙控式彩屏大廈扇FF-450」使用不到一年出現突然自動關機的情形，反應給pchome購物中心客服後馬上安排送回原廠「瀚宇杰盟」維修。

快遞在5/24取件，一個禮拜過去未獲任何消息，開始打電話詢問維修進度。該公司電話非常難打，不同時間打了好幾通只會接到一通，得到的回覆都是：我們會盡快處理。就這樣一直「主動」打電話追蹤到了7月，已經過了一個多月還是沒有消息，忍無可忍的狀況下開始email告知pchome購物中心這種情況要怎辦？

您留言的問題：    2012/07/05 20:09:47
PChome您好 此產品已於5/24經快遞公司送廠維修，惟至今仍未獲完修通知及收到產品。 曾幾次去電廠商詢問進度，多次電話僅有一次接通（約6月下旬），並告知尚在維修處理， 於是耐心等待了一個多禮拜，現在已經7月份了，今日去電仍無人接聽，甚至連總機也無人接電話， 我不知道大廈扇送修需要一個月以上的時程， 如果送修需要一個月以上時間並非正常，那麼請PChome購物中心慎選供貨及維修廠商， 避免造成消費者不佳觀感。

PChome客服回覆：    2012/07/12 18:11:16

親愛的客戶您好： 今日廠商回覆告知，已請原廠維修人員直接與您聯繫並說明維修狀況。 以下為原廠的連絡資訊，敬供您參考， 原廠：瀚宇杰盟 電話：02-26686987*606 若您還有需要客服再為您服務，敬請再留言通知我們，謝謝

折騰了好久終於在7月底收到大廈扇，只是拆開包裝後發現居然只有機器主體沒有底座，根本無法站立使用。於是，我很火大的傳真給瀚宇杰盟，要求將底座儘速寄回。兩天後我收到底座，也順利的組裝完成，原本的不快馬上煙消雲散，開心地吹了一個多小時後，居然又突然關機了？！

對！突然關機，跟我兩個月前送修的狀況一模一樣。除了翻桌火大之外，我其實沒什麼太大的情緒起伏，所以慢條斯理地將心中的不快反應給pchome購物中心。

您留言的問題： 2012/08/02 07:32:57
pchome您好，我已在7月底收到維修品，但只有收到機器主體，配件底座居然沒有寄還，發傳真給該公司後才在2天後寄回。原以為修好沒問題了，可是使用1個多小時後又突然關機，根本就沒有修好！試問我送修「2個月」的時間得到的維修品質就是如此嗎？現在我已經不想修了，不想再花時間精力在這產品上面，也懶得打「好幾次電話才有人接」的公司反應，只是想告訴pchome，請慎選供貨及維修廠商，因我把此次消費經驗寫在個人部落格上，馬上就有網友反應在pchome上購買的手機送到瀚宇杰盟維修也是同樣的情形，整個就是無奈...

ps.個人部落格是指個人平日記流水帳的地方

2012/8/6補充：

雖然我跟pchome說不想再修了，但pchome還是有通知廠商我所遇到的問題，後續供貨廠商也有打電話來道歉。
我想這是維修的問題，所以重頭到尾只有提到瀚宇杰盟，未提到供貨給pchome廠商的名字。
我不想再追究，也不想繼續修理「送去台北兩個月回來還是壞的大廈扇」，只能說未來看到瀚宇杰盟代理的產品，我會盡可能的避免購買囉！